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皆さんは、駅ビルやショッピングセンターなどで、若い女性がガラスを拭いたり、モップをかけたりしているのを見かけたことはありませんか?
彼女達は『アテンダントスタッフ』といって、簡単な清掃作業をしながら、同時に、困っているお客さまのお手伝いをしたり、お店のご案内をしたりとインフォメーションのような役割もこなしています。来店されるお客様に、気持ちよくショッピングをしてもらうためのサービスを提供する、それが彼女達の仕事です。私は、そんなアテンダントスタッフの育成や、彼女達が働きやすい環境を整える仕事をしています。
当社がアテンダントスタッフを置いている現場は、首都圏の広い範囲に10件程あります。私の主な業務は、その各現場を定期的に巡回して、アテンダントスタッフ達に基本的な接客のマナーを教育したり、彼女達にどんな風に、どう活躍してもらうか、受託先の会社の方と打合せをしたりすることです。もちろん、堅苦しい教育や打合わせばかりでなく、アテンダントスタッフ達と話をし、どうすればより良いサービスができるか一緒に考えたり、仕事をする上での要望を聞いたりすることも大事な仕事の一つです。
もし、彼女達がショッピングセンターという舞台に立つ役者だとしたら、私は裏方のマネージャーとか、演出家とか、そういった感じになるのかもしれません。もちろん各現場にはそれぞれケイミックスの男性責任者が存在しますが、女性ばかりのアテンダントスタッフへの、細やかなフォローやケアは、男性ではできないことだと思います。ビルメンテナンス業界は男性の職場と考えている方が多いかもしれませんが、そうではありません。ケイミックスでは、このように女性にしかできない仕事もしっかりと存在しているのです。
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