ＣＳ向上に繋がる取り組み

建物総合管理事業

施設を訪れるお客様に「心地よく過ごせる環境」をご提供するために

取り組み

施設を訪れるお客様に「心地よく過ごせる環境」をご提供するために、お客様を意識したＣＳ教育を行っております。

配属前の初任者研修およびＣＳ研修は、ケイミックス本社にて｢ISO9001｣の手法に基づいて作成した帳票類及び自社製作教育ビデオを教材に、座学での研修を行います。また、第三者機関もしくは本社事業総括部により、抜き打ちでスタッフの身だしなみや接客態度を覆面調査（＝CSチェック）します。その結果をデータ化・分析し、改善を必要とするスタッフは計画的に教育を行い、CSを継続的に向上していきます。